Общи условия

В сила от 24.06.2026 г. · Последна актуализация 24.06.2026 г. · Версия 1.0

1. За тези условия

Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването на Reservko — софтуер като услуга (SaaS) за оператори на спортни обекти („Услугата“), предоставян от „ЛК СЪРВИС“ ООД — българско дружество с ограничена отговорност със седалище и адрес на управление: ул. „Николаевка“ № 79, 7000 Русе, България, ЕИК 200191511, ДДС № BG200191511, представлявано от управителя Радостина Христова („Доставчик“, „ние“). (На английски език регистрираното наименование на Доставчика се изписва като LK Service Ltd. — латинският еквивалент на „ЛК СЪРВИС“ ООД.)

Със създаването на акаунт или с използването на Услугата приемате тези Условия от името на юридическото лице, което представлявате („Клиент“, „Вие“). Ако не приемате тези Условия, не използвайте Услугата. Ако сте индивидуален потребител, поканен от Клиент, приемате тези Условия за свое лично ползване на Услугата; Клиентът, който Ви е поканил, отговаря за договорните отношения с нас.

Тези Условия, заедно с Политиката за поверителност, всяка Поръчка, подписана между страните, и Договора за обработване на лични данни, посочен в раздел 13, представляват цялото споразумение между Доставчика и Клиента относно Услугата („Договорът“).

2. Дефиниции

• „Клиент“ — юридическото лице, което се е регистрирало за Reservko или за което е поканен Администратор на компанията.
• „Администратор на компанията“ — потребител с роля Администратор на компанията за акаунта на Клиента, с правомощия да управлява членове, обекти, кортове и настройки.
• „Член“ — потребител с роля Член, с ежедневен достъп до резервациите.
• „Данни на Клиента“ — всички данни, които Клиентът или неговите Членове въвеждат в Услугата.
• „Краен резервиращ“ — физическо лице, което резервира корт чрез обекта на Клиента и чието име и телефон се записват от служителите на Клиента в резервация.
• „Поръчка“ — отделно подписан документ или оферта, в които се посочват условията на платен абонамент. Може да е на хартия, в PDF или като потвърждение по имейл, прието от Клиента.

3. Услугата

Услугата е мултитенант уеб приложение, което позволява на служителите на обектите да виждат свободните часове на кортовете и да записват резервации по време на телефонни обаждания. Функционалностите се развиват с времето. Услугата е предназначена за служебно ползване по време на работа на обекта; не е публична потребителска платформа за резервации.

Предоставяме Услугата „като услуга“ — Клиентът не получава копие на софтуера, нито лиценз върху изходния код. Всички права на интелектуална собственост върху Услугата остават за Доставчика.

По наша преценка можем да добавяме, променяме или премахваме функционалности. Ще уведомим Клиента поне 30 дни преди премахването или съществено намаляване на функционалност, която Клиентът активно използва, освен ако промяната не се налага по съображения за сигурност, спазване на закона или промяна в зависимост от трета страна извън нашия контрол.

4. Акаунти и достъп

Акаунти се създават само чрез покана. Администраторите на компании получават покана от Доставчика (или, за следващи Членове, от Администратор на компанията). Публична самостоятелна регистрация на компании не се поддържа.

Всеки потребителски акаунт е личен за едно физическо лице. Споделянето на данни за достъп между лица не се допуска. Клиентът отговаря за запазването на поверителността на данните за достъп и за всички действия, извършени чрез неговите акаунти.

Клиентът е длъжен незабавно да ни уведоми за всеки заподозрян неоторизиран достъп на support@reservko.com.

5. Допустимо ползване

Клиентът се съгласява да не:

• Използва Услугата за противозаконни цели или в нарушение на приложимо законодателство, включително законодателството за защита на данните.
• Записва резервации с имена или телефонни номера, които няма право да обработва съгласно собствено уведомление за поверителност и правно основание по чл. 6 ОРЗД.
• Подлага Услугата на реверсивен инженеринг, декомпилиране или опити да извлече изходния код, освен в ограничената степен, разрешена от императивни разпоредби на българското право (чл. 71 ЗАПСП).
• Изследва, сканира или тества уязвимостите на Услугата без нашето предварително писмено съгласие.
• Използва Услугата за изпращане на нежелани маркетингови съобщения.
• Препродава или подлицензира достъп до Услугата.
• Използва автоматизирани средства (скрейпъри, ботове) за достъп до Услугата извън официално документиран API.
• Качва, съхранява или предава съдържание, което е незаконно, нарушава права на трети страни или съдържа зловреден код.

Клиентът отговаря за спазването на този раздел 5 от своите Членове.

6. Данни на Клиента и задължения на Клиента

Клиентът е собственик на своите Данни. Клиентът предоставя на Доставчика ограничен, валиден в целия свят, безвъзмезден лиценз да хоства, съхранява, предава, показва и обработва Данните на Клиента единствено доколкото е необходимо за предоставяне на Услугата, за поддържане на резервни копия и за изпълнение на законови задължения.

Клиентът е администратор на Данните на Клиента (включително данните за Крайни резервиращи) и отговаря за:

• Установяване на правно основание по ОРЗД за събирането и обработването на имена, телефони и бележки на Крайните резервиращи (обичайно чл. 6, ал. 1, б. „б“ — изпълнение на договор за резервация).
• Предоставяне на Крайните резервиращи на уведомление за поверителност относно начина на използване на техните данни.
• Удовлетворяване на исканията на субекти на данни от страна на Крайните резервиращи (достъп, коригиране, изтриване, преносимост, възражение). Клиентът може да ги изпълни чрез Услугата или като инструктира писмено Доставчика.
• Осигуряване на точността на Данните на Клиента и тяхното коригиране при необходимост.
• Обучение на собствения си персонал за отговорно работене с лични данни.

7. Наличност на Услугата

Стремим се да поддържаме Услугата налична 99% от времето на календарен месец, измерено на ниво HTTP крайна точка на приложението, с изключение на планирана поддръжка, спешна поддръжка за сигурност или стабилност, прекъсвания, причинени от Клиента или от трети услуги, на които той разчита, и непреодолима сила (раздел 17).

През началната фаза на продукта (към момента — вижте бележката за „бета“ по-долу) не предлагаме обезщетения под формата на сервизен кредит при непостигане на целите за наличност. Поетото от нас е добросъвестно усилие за бързо възстановяване на Услугата и прозрачна комуникация след инцидент.

Бета / ранен достъп. Докато Доставчикът не уведоми писмено Клиента, че Услугата излиза от фазата на ранен достъп, Услугата се предоставя на принципа на най-добро усилие. Функционалностите могат да се променят, производителността може да варира и не гарантираме непрекъсната работа. Независимо от тази клауза, ангажиментите за сигурност в раздел 11 и ангажиментите по обработване на данни в раздели 6 и 13 се прилагат по всяко време.

8. Цени и възнаграждение

За Клиенти с подписана Поръчка цените, условията на плащане, валутата, периодът на фактуриране и евентуалните лимити за ползване са посочени в Поръчката.

При липса на подписана Поръчка Услугата се предоставя безплатно. Доставчикът си запазва правото да въведе цени в бъдеще с поне 30-дневно писмено предизвестие до съществуващите Клиенти от безплатния план; Клиентът може да прекрати Договора по раздел 10 преди влизането в сила на цените, без допълнителни такси.

Всички цени са без ДДС и други приложими данъци. ДДС се начислява по българските правила: български Клиенти — БГ ДДС (20%); Клиенти от ЕС, регистрирани по ДДС във VIES — обратно начисляване; Клиенти извън ЕС — без начисляване на БГ ДДС. Фактурите са дължими в 15-дневен срок от издаването. При забавено плащане се дължи лихва по законната ставка (чл. 86 ЗЗД).

9. Срок

Договорът започва да действа от по-ранното от: (а) първото влизане на Клиента в Услугата или (б) началната дата по Поръчката, и продължава до прекратяване съгласно раздел 10.

Поръчки с фиксиран срок се подновяват автоматично за следващи периоди, равни на началния, освен ако някоя от страните не изпрати писмено известие за неподновяване поне 30 дни преди изтичането на текущия срок.

10. Прекратяване

От всяка от страните по удобство: с поне 30-дневно писмено предизвестие. Предизвестието е валидно при изпращане по имейл на регистрираните адреси (privacy@reservko.com за Доставчика; имейлът на Администратора на компанията за Клиента).

От всяка от страните при основание: незабавно, с писмено известие, ако другата страна съществено наруши Договора и не отстрани нарушението в 30-дневен срок от получаване на писмено уведомление. Съществени нарушения включват неплащане на безспорни суми, нарушение на раздели 5, 6 или 11 и неплатежоспособност или несъстоятелност.

Последици от прекратяването. При прекратяване:

• Правото на Клиента да използва Услугата се прекратява.
• Клиентът може да експортира Данните на Клиента в продължение на 30 дни след прекратяването чрез функционалността за експорт на Услугата или с писмено искане до support@reservko.com.
• След изтичането на 30-дневния период за експорт Доставчикът ще изтрие Данните на Клиента в 30-дневен срок, освен резервните копия, които се изтриват при нормалната им ротация (максимум 30 дни).
• Раздели, които по своя характер следва да продължат да действат след прекратяване — включително раздели 6, 11, 12, 14 и 18 — остават в сила.

11. Поверителност

Всяка страна ще опазва поверителната информация на другата страна с поне същата грижа, с която опазва своята собствена (и не по-малка от разумна грижа). Поверителна информация включва Данните на Клиента, непубличната техническа информация на Доставчика и търговските условия на всяка Поръчка.

Задълженията за поверителност не се прилагат за информация, която е или става публична без нарушение на този раздел 11, била е известна на получаващата страна преди разкриването, разработена е независимо без използване на поверителна информация, или подлежи на разкриване по закон (получаващата страна ще уведоми незабавно, когато това е законово допустимо).

Задълженията по този раздел 11 продължават да действат след прекратяването в продължение на 3 години.

12. Гаранции, отказ от отговорност и отговорност

Доставчикът гарантира, че ще предоставя Услугата с дължима грижа и умения, в съответствие с приложимото право и съгласно Политиката за поверителност и Договора за обработване на лични данни.

Отказ от отговорност. Освен изрично посочените в Договора, Услугата се предоставя „както е“ и ние се отказваме от всички други гаранции — изрични или подразбиращи се, включително за продаваемост, пригодност за конкретна цел и ненарушаване на чужди права, в максималната степен, разрешена от българското право.

Лимит на отговорността. Общата съвкупна отговорност на всяка от страните по Договора е ограничена до по-голямата от следните стойности:

• Възнагражденията, платени от Клиента на Доставчика през 12-те месеца, непосредствено предхождащи събитието, дало основание за претенцията, или
• 500 евро за Клиенти в безплатния план или във фазата на ранен достъп.

Този лимит не се прилага към: (а) нарушение на раздел 11, (б) нарушение на раздели 5 или 6 от Клиента, (в) задължения на Клиента за плащане, (г) задължения за обезщетение по раздел 14, или (д) отговорност, която не може да бъде ограничена по българското право (включително отговорност за умишлено поведение, груба небрежност или телесна повреда).

Изключени вреди. Никоя от страните не отговаря за непреки, случайни, последващи, специални или наказателни вреди, нито за пропуснати ползи, приходи, бизнес възможности или данни (освен когато загубата на данни се дължи на нарушение от страна на Доставчика на задълженията му за работа с данни по раздел 6 или по Договора за обработване на лични данни, в който случай отговорността на Доставчика е ограничена както по-горе).

13. Защита на личните данни

Обработването на лични данни чрез Услугата се урежда от:

• Политиката за поверителност, която описва как Доставчикът обработва личните данни, за които той е администратор (посетители, служебни потребители, лица, които подават формата за демонстрация).
• Договора за обработване на лични данни (DPA), който урежда обработването от Доставчика на лични данни на Крайни резервиращи от името на Клиента като обработващ по смисъла на чл. 28 ОРЗД. Договорът за обработване на лични данни се включва по препратка в настоящия Договор; счита се, че Клиентът го сключва едновременно с настоящия Договор.

В случай на противоречие между настоящия Договор и Договора за обработване на лични данни относно обработването на лични данни предимство има Договорът за обработване на лични данни.

Подобработващи. Актуалните подобработващи на Доставчика са изброени на reservko.com/legal/subprocessors. Доставчикът ще даде на Клиента поне 14 дни предварително писмено известие преди ангажиране на нов подобработващ или смяна на съществуващ. Клиентът може да възрази в този срок на основателни съображения за защита на данните; страните ще работят добросъвестно за разрешаване на възражението, а при невъзможност Клиентът може да прекрати Договора по раздел 10 без неустойка за прекратяване.

Локация на данните. Данните на Клиента се съхраняват в Европейския съюз (към момента в дейта центъра на Hetzner Online GmbH във Фалкенщайн, Саксония, Германия). Доставчикът не извършва трансфер на Данни на Клиента извън Европейското икономическо пространство, без предварително да измени Договора за обработване на лични данни и да уведоми Клиента.

14. Обезщетяване

От страна на Доставчика. Доставчикът ще защитава Клиента срещу всяка претенция на трета страна, че използването на Услугата от Клиента в съответствие с настоящия Договор нарушава права на интелектуална собственост на тази трета страна, и ще заплати окончателно присъдените на Клиента вреди по такава претенция. Задължението на Доставчика не обхваща претенции, произтичащи от (а) Данните на Клиента, (б) комбинирането от Клиента на Услугата с нещо, което Доставчикът не е предоставил, или (в) използване на Услугата след уведомление от Доставчика да преустанови използването.

От страна на Клиента. Клиентът ще защитава Доставчика срещу всяка претенция на трета страна, произтичаща от (а) Данните на Клиента, (б) нарушение на раздели 5 или 6 от страна на Клиента, или (в) неспазване от Клиента на правно основание по ОРЗД за обработване на лични данни на Крайни резервиращи, и ще заплати окончателно присъдените на Доставчика вреди по такава претенция.

Процедура. Обезщетяващата страна трябва да бъде уведомена незабавно за всяка претенция, да ѝ бъде поверен контролът върху защитата, и да получи разумно съдействие. Споразумения, които налагат задължения на обезщетената страна, изискват нейното съгласие.

15. Достъпност

Стремим се Услугата да отговаря на WCAG 2.1 ниво AA, както изисква Европейският акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882) от 28 юни 2025 г. Признаваме, че пълното съответствие е процес; Клиентите и Членовете могат да съобщават за проблеми с достъпността на support@reservko.com и ще се заемем със съществените пречки в разумен срок.

16. Промени в настоящите Условия

Можем да актуализираме тези Условия, за да отразим промени в законодателството, в Услугата или в нашия бизнес. За съществени промени, които засягат правата или задълженията на Клиента, ще изпратим поне 30-дневно предварително писмено известие. За несъществени промени ще публикуваме актуализираните Условия с нова дата „Последна актуализация“.

Ако Клиентът не приема съществена промяна, Клиентът може да прекрати Договора по раздел 10 преди влизането в сила на промяната, без неустойка за прекратяване. Продължаването на ползването на Услугата след влизането в сила на съществена промяна се счита за приемане.

17. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, държавни мерки във връзка с пандемия, мащабни инфраструктурни прекъсвания или недостъпност на трети услуги, от които зависи Услугата. Засегнатата страна ще уведоми незабавно другата и ще положи разумни усилия за намаляване на щетите. Ако събитие на непреодолима сила продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати Договора без отговорност.

18. Приложимо право и подсъдност

Настоящите Условия се уреждат от законите на Република България, без оглед на принципите за стълкновение на закони. Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

Страните ще се стремят да разрешават споровете по доброволен ред преди прибягване до съдебно производство. Всеки спор, който не може да бъде разрешен в 30-дневен срок от писмено уведомление, ще бъде отнасян до компетентните съдилища в Русе, България, с изключение на всяка друга подсъдност, освен ако императивни норми за защита на потребителите или местно процесуално право не предвиждат друго.

19. Уведомления

Рутинна оперативна комуникация (заявки за поддръжка, въпроси по фактуриране, въпроси за функционалности) може да се изпраща на support@reservko.com или info@reservko.com и не представлява официално уведомление за прекратяване или нарушение.

20. Други разпоредби

• Цялостно споразумение. Договорът е цялостното разбирателство между страните по неговия предмет и замества всички предходни споразумения и комуникации по същата тема.
• Прехвърляне. Клиентът не може да прехвърля Договора без предварителното писмено съгласие на Доставчика, освен на правоприемник при сливане, придобиване или продажба на по същество всички активи. Доставчикът може да прехвърли Договора на правоприемник или свързано дружество с уведомление до Клиента.
• Делимост. Ако някоя клауза бъде призната за недействителна или неприложима, останалата част остава в сила.
• Липса на отказ. Неупражняването на дадено право не представлява отказ от това право.
• Липса на права на трети страни. Договорът не създава права в полза на трети страни.
• Независими изпълнители. Страните са независими изпълнители една спрямо друга.
• Език. Настоящите Условия се публикуват на английски (основен), български, немски и френски език. При противоречие предимство има английската версия, освен за Клиенти, чиято Поръчка изрично посочва друга версия.

21. Контакти